退款政策

STELLAM 无忧退换货政策

感谢您选择STELLAM。我们始终致力于为您提供优质的商品与服务。为确保您购物无忧，我们制定了清晰透明的退换货政策，请在购买后仔细阅读。

一、 核心承诺：7天无理由退货

自您签收商品之日起7个自然日内，若对商品不满意，在满足以下条件的情况下，可申请无理由退货：

  1. 商品完好：商品未经使用、洗涤、穿戴，无任何污渍、损坏或异味。

  2. 标识齐全：商品所有原始标签、吊牌、防伪标识等完好无损。

  3. 包装完整：商品的原包装（如防尘袋、包装盒、礼盒等）、配件及所有随附赠品（如有）需一并退回。

  4. 不影响二次销售：退回的商品必须保持出售时的原貌，不影响我们再次销售给其他顾客。

温馨提示：退货时，请您预先支付退货快递费用。退货包裹寄出后，请妥善保管物流单号以便查询。

二、 质量问题退换货

若您在收货后发现商品存在明显的质量问题（如严重工艺瑕疵、非人为造成的损坏等），请及时联系我们的客服。

  1. 流程：您可先行垫付运费退回商品，待我们收到退货并确认质量问题后，我们将通过原支付渠道退还您垫付的运费。

  2. 确认：质量问题需经我们售后部门核实。如存在争议，我们可能会委托第三方或由品牌方进行鉴定。

三、 退换货流程

  1. 提交申请：通过您的订单页面在线提交“7天无理由退货”申请，或直接进入STELLAM官方店铺联系在线客服。

  2. 审核与通过：我们的客服将在24小时内（工作时间）审核您的申请，并通过短信或站内信告知审核结果及退货地址。

  3. 寄回商品：请按提供的地址寄回商品，并确保包裹安全。建议使用可追踪的快递服务。

  4. 仓库验收：我们收到退货后，将在3-5个工作日内进行验收。

  5. 退款处理：验收通过后，退款将按原支付路径退回，到账时间根据您的支付方式有所不同，通常需要1-7个工作日。

四、 以下情况无法接受退换货，敬请谅解

  • 商品已使用、洗涤、沾染污渍或留有气味。

  • 商品吊牌、标签、包装或配件不完整或丢失。

  • 因非正常使用、保管不当或不可抗力造成的损坏。

  • 根据法律及商品性质，以下商品不适用“7天无理由退货”：

    • 已拆封的贴身衣物、个人护理用品等。

    • 定制类商品。

    • 其他根据商品性质不适宜退货的商品（我们会在此类商品页面明确说明）。